+420 499 949 500

Mezi povinnosti poskytovatelů sociálních služeb patří zpracovat a zveřejnit vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností (viz § 88 písm. e) ZSS). Novelou dochází k novým podmínkám procesu stížností, který je upraven v novém ustanovení § 99a ZSS:

Kdo může stížnost podat

  • klient sociální služby,
  • zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce klienta,
  • osoba blízká, pokud je klient v takovém zdravotním stavu, že stížnost nemůže podat sám,
  • zmocněnec klienta,
  • člen domácnosti klienta,
  • zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb.

Stížnost lze podat do 1 roku (12 měsíců) ode dne, kdy skutečnost, na kterou si stěžovatel stěžuje, nastala.

Povinnosti poskytovatele

  • vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne doručení stížnosti. Lhůtu lze prodloužit o dalších 30 dnů v odůvodněných případech, ale vždy o tom musí poskytovatel informovat stěžovatele.,
  • písemně informovat stěžovatele o způsobu vyřízení stížnosti,
  • vést písemnou evidenci o stížnostech a způsobu jejího vyřízení,
  • umožnit stěžovateli nahlížet do dokumentace, která se o stížnosti vede, dělat si z ní kopie nebo výpisy.

V případě, že stěžovatel s vyřízením stížnosti nesouhlasí, nebo nebyla stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě, může stěžovatel podat stížnost na MPSV a požádat o prověření. MPSV následně:

  • stížnost do 60 dnů od doručení prověří (včetně možnosti prověření u dalších orgánů veřejné správy, dalších fyzických i právnických osob, v takových případech lze lhůtu prodloužit na 90 dnů),
  • stížnost odloží jako nedůvodnou, nebo uloží poskytovateli povinnost odstranit nevyhovující stav, nebo podá podnět k dalšímu prověření orgánu veřejné správy,
  • vede evidenci o stížnostech a způsobu jejich vyřízení, 
  • umožní stěžovateli nahlížet do dokumentace, která se o stížnosti vede, dělat si z ní kopie nebo výpisy.

Směrnice ke stažení

Sorry, this website uses features that your browser doesn’t support. Upgrade to a newer version of Firefox, Chrome, Safari, or Edge and you’ll be all set.